私の夫は運動ニューロン疾患（MND）を患っています。私たちは歩き続けることができるよう、ベッドから起き上がるのに役立つ改装済みの移動式リフトをオンライン モビリティ機器会社 Wuva から購入することにしました。
すぐに届きましたが、輸送中に破損してしまい、動作しませんでした。 WhatsApp 経由で営業時間外に Wuva に連絡したところ、5 分以内に多大な謝罪とエンジニアからすぐに電話するよう勧められました。
するとすぐにオーナーの一人から電話があり、来週に予約した休暇に間に合うようにクレーンを稼働させるつもりだと私を安心させるために一生懸命努力してくれました。
翌日、彼は新品のクレーンを取りにロンドンからリーズのウーバ倉庫へ向かいました。高速道路が通行止めになった真夜中過ぎに家に到着し、私に連絡した後、開梱して組み立ててくれました。
素晴らしいことです。そこからさらに旅行を計画できるようになりました。 MND と一緒に暮らしていると、何もかもが大変ですが、Wuva さんの優しさ、共感、素早い行動はとても大きな意味を持ちます。
SNさん ロンドン
あなたのメールは私の受信箱の暗闇を照らす光でした。エセックスの旅行かばん店バッグクラフトのオーナーが、顧客の休暇に間に合うように交換用のスーツケースを確実に手に入れるために、リー・オン・シーからエディンバラまで往復860マイルを往復したことを思い出します。
シチズンズ・アドバイスによると、移動補助器具市場は「商品の欠陥やサービスの悪さで過熱」しており、1時間ごとに苦情が寄せられているという。
昨年取引を開始したWuvaは、文字通り最後の一歩を踏み出すことになるようだ。 CEOのジェームス・ホール氏によると、問題が発生した場合、顧客が時間通りに問題を受け取ることができるよう、同社の5つのチームは全米各地で緊急対応を行うことに慣れているという。 「移動補助装置はミッションクリティカルです」と彼は言います。 「遅刻すると、お客様がベッドから起きられなくなったり、結婚式に出席したり、旅行に出かけられなくなったりする可能性があります。そのため、私たちは常に必要なことを行います。」
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