- スターバックス、現実世界の課題のため AI 在庫ツールを 9 か月後に廃止
- AI は在庫アイテムを識別または区別できず、手動介入を余儀なくされました
- その他の AI およびテクノロジーの改善は、「スターバックスに戻る」変更の下で引き続き発表されます
スターバックスは、2025年9月の開始からわずか9か月で、注目を集めていたAI在庫プログラム「自動カウント」を北米の全店舗で正式に終了した。
シアトルに拠点を置くコンピューター ビジョン会社 NomadGo と共同で開発されたこのアプリは、デバイス内の 3D 空間インテリジェンス、コンピューター ビジョン、拡張現実、LiDAR センサーを使用して店舗に在庫不足をリアルタイムで把握できるように設計されました。
CEOのブライアン・ニコル氏は、このツールによってバリスタが非生産的な事務作業から解放され、より多くの商品を顧客に提供できるようになるだろうと期待していたが、報道によると、このテクノロジーは最終的に店舗管理に革命を起こすことはできなかったという。
スターバックス AI システムの失敗は、発売からわずか数か月で続く
「私たちの目標はシンプルです。それがメニューにあれば、顧客はそれを注文できるはずです」とスターバックスは語った（経由 ロイター）、店舗内にテクノロジーを配置することを正当化します。
2026 年初頭、世界的なコーヒー チェーンである同社は、収益の増加、既存店売上高の増加、全世界で 2,000 店舗以上の純新規店舗 (米国の約 400 店舗を含む) を目標とする「スターバックスに戻る」変革計画を発表しました。
問題は、このテクノロジーを大規模に展開してテストしたときに発生しました。コンピュータ ビジョン モデルでは、基本的な空間認識や物体認識に問題があり、品物を数えすぎたり、在庫を見落としたり、製品に誤ったラベルを貼ったりすることがよくあることが店舗で判明したためです。
特に、このツールは、丸ごとのカートン、オート麦、ほぼ牛乳などの類似した商品を区別できませんでした。スターバックスはまた、プロモーションビデオでアプリにシロップのボトルが完全に欠けていることを誤って見せました。
最終的に、従業員は、センサーを作動させるためにタブレットを特定の方法で振って AI に棚を強制的に読み込ませなければならず、最初に手動で詳細を入力するよりも遅くなることについて不満を述べました。
スターバックスはその後、このツールの有効性を称賛する関連ブログ投稿を削除し、初期の肯定的な物語から完全に180点をマークした。
従業員の一人は「自動集計を止めてくれてありがとう」と書いた。 「その背後にある考えは素晴らしかったが、実行するのは困難だった。」
同社は現在、手動の在庫チェックに戻っていますが、顧客が在庫切れのドリンクを受け取ることを避けるために、高頻度の店舗補充モデルに引き続き取り組んでいます。
この特定の例ではスターバックスが注目されていますが、問題のほとんどはテキストの領域外のコンピューター ビジョンと人工知能を中心に展開しています。隠れたラベル、照明の変化、その他の変数が存在する、混雑した予測不可能な小売倉庫では、自動化システムは依然として大きな課題に直面しています。
スターバックスは今も変化に取り組んでいます
CEOのブライアン・ニコル氏は以前、慢性的な商品不足と長い待ち時間を解決するためのこの合理化計画を宣伝していたが、スターバックスは第2四半期の四半期売上高が9%増加して95億ドルとなり、北米全体の既存店売上高も7.1%増加したと報告した。
「私たちにはまだやるべきことはありますが、会社の成長とコスト規律の組み合わせが利益率に現れ始めていることを嬉しく思います」と CFO の Kathy Smith 氏は付け加えました。
在庫チェックの自動化によって解消されていないように見えるもう 1 つの技術的改善は、スターバックスの新しいスマート キュー システムです。これは、同社の以前のバック トゥ スターバックス プログラムで導入されました。店舗、モバイル、旅行の注文、配送で受信したチケットのバランスを取り、優先順位を付けて、顧客が即座にチケットを確認できるように設計されています。
今後については、在庫管理ツールは失敗したが、同社は「人工知能を活用してサプライチェーンやスケジュールツールなどのパートナーをサポートする」などのAI計画への言及を削除しなかった。
Google ニュースで TechRadar をフォローしてください そして お気に入りのソースとして追加してください 専門ニュース、レビュー、意見をフィードで入手するため。
