この記事を聞く
推定4分
この記事の音声バージョンは、人工知能ベースのテクノロジーによって生成されています。発音の誤りが発生する可能性があります。私たちはパートナーと協力して継続的にテストし、結果を改善しています。
納税者オンブズマンのフランソワ・ボワロー氏は、同事務所がここ3年で最高の苦情件数に直面しているため、納税申告の簡素化と自動化を推進している。
ボワロー氏は火曜日に新しい報告書を発表し、同氏の事務所では2025年から26年にかけて苦情が前年比で27％増加したことを明らかにしたが、これは主にカナダ歳入庁サービスの遅れに憤慨したカナダ人が原因だったという。
同氏の報告書では、CRAサービスを改善するための7つの提言を行っており、その中にはカナダ人が最初にホットラインに電話せずにコールバックをリクエストできるようにするものも含まれている。
報告書は、日常業務への支出を削減するというマーク・カーニー首相の政府全体の指示を引用し、CRAサービスの改革により経費が節約できると述べている。
「CRAはコスト削減を実現するだけでなく、納税者が期待するサービス提供の遅れを最小限に抑えるために自動化を急ぐ必要がある」と報告書は述べている。
ボワロー氏の事務所はオタワに対し、低所得者だけでなく「単純な納税状況にある」すべての個人に自動納税試験運用を拡大するよう求めている。単純な納税状況にある人の例としては、退職して固定収入を得ている高齢者が挙げられるとボワロー氏は述べた。
連邦政府は資力調査による給付金を個人に提供するために CRA に大きく依存しているため、納税申告書を提出しない人は重要な給付金を逃す可能性があります。
英国とニュージーランドではすでに標準となっている自動納税申告は、自由党政府の2020年の玉座演説で初めてカナダ国民に約束された。
政府は、2024 年に数千の低所得世帯の納税申告を簡素化する措置を講じました。政府は、対象世帯に納税申告書の一部をオンラインまたは電話で自動的に完了できる SimpleFile オプションを提供しました。
自由党は2025年予算案で、次の納税シーズンから、簡単な納税状況にあるカナダ人がCRA口座で閲覧できる事前記入済みの納税申告書を提供する計画を発表した。このプログラムは来年100万人の納税者からスタートし、2029年までに550万人に拡大する予定だ。
ボワロー氏は火曜日、自動納税の実現を目指すCRAの取り組みについて質問され、IRS法の規模と複雑さが障害となる可能性があると述べた。
「まったくクレイジーだ。少し合理化する時期が来たのかもしれない」と彼は言った。
ボワロー氏は火曜日、2025年の予算案は納税申告の簡素化に向けた「良い一歩」だと述べたが、オタワが「もう少し」できるかどうかを見極めるよう迫っている。
フランソワ＝フィリップ・シャンパーニュ財務大臣のスポークスマン、ジョン・フラゴス氏はカナディアン・プレスへの声明で、自動納税申告を増やすことで、カナダ人は納税者の情報の秘密を守り、税の公平性を向上させながら、当然の恩恵を享受できるようになると述べた。
同氏は、連邦政府がカナダ人の税制との関わり方の改善に取り組んでいることの証拠として、CRAが昨年秋にカナダ人へのサービスを改善するための100日間の計画を課すようオタワが要求したことを指摘した。
ボワロー氏は記者団に対し、100日間の改善計画がCRA内に火をつけ、コールバックプログラムなど同氏の事務所が以前に勧告した内容の一部を採用するに至ったと語った。同氏によれば、このアプローチにより、通常の責任が政治家から役人自身に移されたという。
ボワロー氏はそれを続けたいと語った。彼は、処理時間がサービス基準をどのように満たしているかについて、代理店から月次または四半期ごとに報告されることを望んでいます。
ボワロー氏はまた、CRAはオンラインで納税者の質問に答えるためにAIチャットボットをより有効活用できる可能性があるとも述べた。同氏は、AIが公正に使用されることを保証し、カナダ国民の納税額の決定を下すのは依然として人間の担当者であると述べた。
これまでのところ、同氏は人工知能の使用に対するCRAの「非常に倫理的な」アプローチに安心していると述べた。
「好むと好まざるにかかわらず、これが未来のあり方だ」とボワロー氏は語った。
「コンタクト センターのエージェントが、当面の問題や、他の同様の状況で一貫して言われている内容をよりよく理解するのに役立つのであれば、役立つ可能性があります。」
