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次回マクドナルドのドライブスルーに車を停めるとき、注文を受ける声は人間のものではないかもしれません。マクドナルドは米国内の5店舗でArchIQと呼ばれる新しいAI搭載システムをテストしているが、同社はこれらのレストランの所在地については明らかにしていない。 Archyとして知られる音声アシスタントはドライブスルーで注文を受け付け、英語とスペイン語を処理できることが証明されている。
スピーカーボックスに対して「ピクルス禁止」を何度も繰り返したことのある人にとっては、これは役立つように聞こえるかもしれません。しかし、マクドナルドの最近の人工知能のパイロット実験を覚えているなら、ハンバーガーの注文がどういうわけかサプライズマックナゲットでいっぱいの袋に変わるのではないかと疑問に思うかもしれません。
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AIが経営するレストランで食事をしたいですか?
マクドナルドは、米国の5つのレストランでArchIQと呼ばれる人工知能主導のシステムをテストしている。 （カート・“サイバー・ガイ”・ナットソン）
マクドナルドのAIドライブスルーとは何ですか？
ArchIQ は、マクドナルドのレストラン向けの新しい人工知能システムです。旅行の注文を受け付けたり、舞台裏の業務を手伝ったりすることもできます。
匿名のマクドナルド・フランチャイズ・アカウントであるMcFranchiseeはXへの投稿で、このシステムは5つのテスト店舗に導入され、100万件以上の取引を処理したと述べた。同アカウントはまた、注文の約 90% が誰も立ち入ることなく完了したとも述べています。この数字は有望に思えます。それでも、マクドナルドは全国的な発売日を確認していない。今のところ、これは限定的なテストのままです。
このシステムは、「McDonald’s > NEXT」と呼ばれるより大きなマクドナルドのプログラムにも接続しているようだ。 CEO の Chris Kempczynski 氏は、戦略をより多くの顧客を呼び込み、レストランの生産性を向上させる方法であると説明しました。この計画には、メニューの変更、レストランの再設計、テクノロジーのアップグレード、そしてホスピタリティのさらなる重視も含まれています。
マクドナルドがAI注文をテストする理由
ドライブスルーはすぐに混乱する可能性があります。合計が表示された後、誰かが注文を変更します。後部座席から少年が電話をかけてきた。ロードノイズによりスピーカーの音が聞き取りにくくなります。そして、運転手は、ソースがすべてなくなった後、余分なソースを思い出しました。マクドナルドがAIに対処してもらいたいのは、この種のプレッシャーだ。
ArchIQがうまく機能すれば、レストランがラインをより速く車を移動させるのに役立つ可能性があります。混雑時のミスも減るかもしれません。これにより、従業員は食事の準備、支払いの処理、そして実際に人を必要とする顧客のサポートにさらに集中できるようになります。
ArchIQ には管理上の役割もあるようです。同じ X の投稿で、McFranchisee は Archy について、管理者が業務の速度を低下させる前にボトルネックやその他の問題を警告できるツールであると説明しました。
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Archy として知られる AI アシスタントはテイクアウトの注文を受け付け、マネージャーがレストランの低迷を発見するのにも役立つ可能性があります。 (マクフランチャイズ)
マクドナルドは以前、AIドライブスルー注文を試みた
この新しいテストは、マクドナルドがIBMと行った前回のAIドライブトライアルに続くものです。プログラムには100軒以上のレストランが参加しました。マクドナルドは注文の正確さについて顧客から苦情が出たため、2024年にテストを終了した。いくつかの間違いもネット上に広まり、マクドナルドにとって恥ずかしい瞬間を生み出し、そのテクノロジーがドライブスルーに対応できるかどうかについての疑問が生じた。顧客から、間違った商品、奇数の数量、その他の注文の取り違えが報告されています。こうした歴史があるからこそ、この新しいテストは特別な注目を集めるだろう。
今回、マクドナルドはGoogleのテクノロジーと連携している。 McFranchisee はまた、米国内のすべてのマクドナルドが発売に先立って Google Edge Cloud ハードウェアを導入していると主張しました。マクドナルドは、新しいシステムが以前のシステムよりも優れたパフォーマンスを発揮できると信じているようだ。本当の試練は、常連の顧客が実際のスピードドライブ中にそれを使用するときに起こります。
マクドナルドの AI ドライブスルーが顧客をどのように支援できるか
マクドナルドが正しく対応できれば、最も明白な利点はスピードです。人工知能による発注システムは長時間の勤務でも疲れません。また、より多くの顧客が好みの言語で注文できるようになる可能性もあります。これにより、特に朝食時や深夜の忙しい通勤時のイライラが軽減されます。
このシステムは、注文がキッチンに届く前に、より明確なフォローアップの質問をして、不足している詳細を把握することもできます。これは、来店して食べ物を手に入れて一日を元気に過ごしたい顧客にとっては有利です。
AI ドライブスルー注文の最大の問題
最大の懸念は精度です。 AI は依然として人々を誤解する可能性があります。用事の合間に昼食を食べたり、後部座席から子供に食事を与えたりしようとすると、すぐにイライラしてしまいます。間違った注文は時間を無駄にします。また、作業者は機械が犯した間違いを修正する立場に置かれます。
顧客サービスの側面もあります。スピーカーから生身の人間の声を聞くのが好きな人もいます。特にシステムが混乱した場合、音声 AI が冷たい、または煩わしいと感じる人もいるかもしれません。
次に、プライバシーの問題があります。 AI システムが注文を受け付けると、顧客は何が収集されるのか、どれくらいの期間保管されるのか、誰がアクセスできるのか疑問に思うかもしれません。マクドナルドは現在のArchIQテストに関する詳細を公式に説明していない。
ALEXA+ を使用すると、実際の会話のように食べ物を注文できます
2024年10月23日、カリフォルニア州ハーキュリーズのマクドナルドレストランの外に立つドライブスルーのメニューボード。 (デビッド・ポール・モリス/ブルームバーグ、ゲッティイメージズ経由)
AI起動時のミスを避けるには
ドライブスルーを出る前に、注文画面をチェックしてください。項目があなたの言ったことと一致していることを確認してください。システムが注文を繰り返すのを聞いてください。食品が正しいことを確認するまで、レシートは保管してください。
また、スピーカー ボックスに関する追加の個人情報を共有しないでください。注文には食べ物の選択と支払いのみが必要です。
AIが混乱した場合はスタッフに尋ねてください。チップ上のマシンを行ったり来たりする必要はありません。
それはあなたにとって何を意味しますか
今のところ、地元のマクドナルドではおそらく変化に気付かないでしょう。 ArchIQテストは米国内の5つのレストランに限定されているようで、同社はいつ拡大するかについては明らかにしていない。
それでも、顧客はファストフードがどのような方向に向かうのかをプレビューすることができます。レストランが注文を受けてキッチンを管理する方法において、AI が間もなく大きな役割を果たす可能性があります。これにより回線速度が向上する可能性がありますが、体験が個人的なものではなくなる可能性もあります。
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クルトの重要なポイント
マクドナルドは明らかに、自社のレストランでAIがより大きな役割を果たすことを望んでいる。ビジネスの観点から見ると、このアイデアは理にかなっています。移動距離の短縮はフランチャイズ加盟店と顧客の助けになります。より優れたレストラン データは、マネージャーが問題をより迅速に解決するのにも役立ちます。しかし、それでも人間のバックアップが必要です。人々が乱雑であるため、食べ物の注文が乱雑になる可能性があります。私たちは考えを変えます。私たちはお互いのことについて話します。最後まで余分なケチャップを忘れます。いつか AI がこの多くのことを処理してくれるかもしれません。現時点では、これを忙しい運転中のやり取りと同じように扱います。明らかなこと。注文を確認してください。自分の食べ物が正しいとわかるまで、その場を離れないでください。
マクドナルドで注文を聞いてくれる AI 音声を信頼しますか、それともスピーカーフォンの向こう側に本物の人間がいてほしいと思いますか?までメールでお知らせください。 サイバーガイ.com
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