ある父親は、壊れた Steam Deck ケースを無料で取引してくれたことで、Valve のおかげで生涯のビジネスが得られたと話しています。
Reddit ユーザーの AHappyGummyWormx は、生まれたばかりの子供が公式 Steam Deck カバー全体に嘔吐する事故の後、Valve サポートと交わした会話の写真を共有しました。不満を抱いたこの親は、店頭で入手できるサードパーティ製のケースよりも、ハンドヘルド機に付属している公式の Steam Deck ケースの方が好みだったので、新しいケースを購入させてもらえるかどうか Valve のサポートに連絡したとのこと。結局のところ、彼らは彼にさらに良い対応をし、尋ねることなく自動的に交換用のバッグを送ってくれました。
「Valve には生涯顧客がいます」と HappyGummy 氏は言います。 「新しいバッグを購入したいと思ってサポートにメッセージを送信しました。これがサポートから受け取った返答です。」
添付の画像では、HappyGummy が Steam サポート デスクに交換用ケースを購入できるかどうか尋ね、「交換用の Steam Deck 512GB OLED ケースをお送りするよう注文しました。」というカスタムの返信を受け取っているのがわかります。このメールには、処理に 3 ～ 4 日かかるとの見積もりが記載されており、別のフォローアップ メールが近々届く予定であると記載されていました。
Valve には r/SteamDeck からの生涯クライアントがあります
この話が真実であると仮定すると、そしてあらゆる兆候から見てもそうであるように見えますが、顧客サービスはまったく新しいレベルに引き上げられます。 Valve には、ユーザーのミスによってオリジナルが破損したときに無料のケースを送る義務はまったくありませんでした (新しい親には同情しますが)。実際、無償で何かを提供するよう求められたことさえありませんでしたが、とにかくそれを実行しました。
もちろん、Valve は歴史的にユーザーフレンドリーな企業ですが、最も高価なバージョンがほぼ 1000 ドルになった最近の価格上昇に触れずに Steam Deck に関連するものを語ることはできません。それを念頭に置くと、無料の Steam デッキは、意図されたものであるかどうかに関係なく、Valve にとって非常に低コストの PR 勝利のように見えます。
おっと、誰かが Steam Machine Geekbench の結果を早めにアップロードしたので、Valve ボックスが来週届かなかったら驚くでしょう
