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搭乗前に急いでゲートに向かい、手荷物受取所を探したり、ラウンジを探したりすると、空港は迷路のように感じることがあります。現在、ラガーディア空港のターミナル B は、ブリジットという名前の等身大の AI ホログラムを使用して、ストレスを少しでも軽減したいと考えています。
ブリジットはあなたと本当の会話をすることができます。彼女は、ゲート、ショップ、手荷物受取所、VIP ラウンジに関する質問に答えることができます。また、リアルタイムのターミナルマップを使用して、段階的な道順を提供することもできます。
必要なものを探して空港をさまよったことがある人にとって、これは歓迎すべき変化かもしれません。もっと大きな問題は、本物の人間がほんの数歩先にいるかもしれないときに、本当にホログラムの助けを必要とするかということです。
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AIの人員削減は企業に影響を与える可能性がある
ラガーディア空港のターミナル B の乗客は、ブリジットという名前の等身大の人工知能ホログラムに道順、ゲート情報、手荷物受取所のヘルプを尋ねることができるようになりました。 (写真提供：エル・ドラゴ/ゲッティイメージズ)
ラガーディア AI ホログラムとは何ですか?
ブリジットは、現在ニューヨークのラガーディア空港のターミナル B フードコート近くに設置されている超現実的な人工知能ホログラムです。このテクノロジーは、ホログラム ハードウェア会社である Proto と Holomedia の AI コンシェルジュ ウェイファインダー プラットフォームとのコラボレーションから生まれました。
このシステムを併用することで、乗客は標識を調べたりアプリをタップしたりする代わりに、自然な質問をすることができます。
現在、ブリジットは英語とスペイン語を話します。追加言語は今後追加される予定です。このキオスクには、オンスクリーンキャプション、ハイコントラストディスプレイ、車椅子でのアクセシビリティのために配置された物理インターフェイスも備えています。ターミナル B を管理するラガーディア ゲートウェイ パートナーズは、両方の複合施設に追加のユニットが計画されていると述べています。
ブリジットがラガーディア州の乗客をどのように支援したか
ラガーディア・ゲートウェイ・パートナーズは、人間の従業員の代わりとしてではなく、乗客への追加の補助としてブリジットを提供しています。この考えは、繁忙期、特にスタッフがすでに他の乗客をサポートしているときに、ゲスト エクスペリエンス スタッフをサポートすることです。
ラガーディア・ゲートウェイ・パートナーズの最高経営責任者（CEO）、シュゼット・ノーブル氏は「ターミナルBでは、当社のノース・スターは常に、イノベーションと世界クラスのホスピタリティのユニークな組み合わせを通じて、卓越したゲスト体験を提供することを目指してきた」と述べた。 「インタラクティブ AI ホログラムの導入はそのビジョンと一致しており、次世代テクノロジーを活用して乗客の進化するニーズに対応できるようになります。インテリジェントな多言語サポートの追加レイヤーを提供することで、ターミナルを通過するすべてのゲストがスムーズでストレスのない旅を確実に楽しめるようになります。」
つまり、携帯電話を調べなくても、ただ歩いて行き、どこに行くかを尋ね、道順を知ることができます。
ラガーディア AI ホログラムが答えられること
ブリジットは、旅行者が標識、アプリ、従業員を探している空港でよくある質問に答えることができます。乗客は、ゲート、ショップ、ラウンジ、手荷物受取所への道順をリクエストできます。このシステムは、ターミナル周辺のライブ マッピングや段階的なガイダンスも提供できます。
同社が提供したビデオでは、ブリジット氏が詳細な道順を示して乗客をゲート19まで案内し、乗客が道順を確認できるようにQRコードを提供している。
これは、列が長く、空港職員が同じ質問に何度も答える時間が短い旅行のピーク日に役立ちます。
プロト ホログラムの創設者であるデビッド ヌスバウム氏は、この技術は人間のサポートに取って代わるのではなく、人間のサポートを強化するものであると述べています。
「人間とのコミュニケーションは、乗客が目的地を見つけるのを助ける最良の方法であり、どの空港でも初めて、人工知能を活用したインタラクティブなホログラムアバターにより、人間のゲストエクスペリエンスアンバサダーの範囲が広がります」とヌスバウム氏は述べた。 「プロト ホログラムとホルメディアのデジタル アシスタントは、自然かつ直感的な方法で旅行者をガイドし、アドバイスすることができます。」
META AI がプライベートのシークレット チャットを開始
ラガーディア空港は、乗客にターミナル B のゲート、ラウンジ、ショップまでのルートをリアルタイムで提供する AI を活用したホログラム コンシェルジュを導入しました。 (セルチュク・アチャル/アナドル、ゲッティイメージズ経由)
マイアミも空港でAIホログラムをテスト中
AI ホログラムを実験している空港はラガーディア空港だけではありません。マイアミ国際空港は約3週間前に、AIを活用した独自のホログラフィックアシスタントを発表した。マイアミのシステムには、Hypervsn、Satisfi Labs、Mafdin と開発した 4 つの AI 会話型ホログラムが含まれています。
マイアミの定義は 40 の言語をサポートすると説明されています。空港 Web サイトのチャットボットや WhatsApp アシスタントにも接続します。つまり、到着前に質問を開始し、空港に着いてからも引き続きサポートを受けることができます。マイアミのアプローチは、他の空港も乗客が混乱なくターミナル内を移動できるよう人工知能ツールをテストしていることを示している。
AI ホログラムは空港のストレスを軽減するでしょうか?
それは空港がそれらをどのように使用するかによって異なります。簡単な質問に答えるホログラムを適切に配置すると、乗車がスムーズになります。あいまいな答えを与えるわかりにくい AI キオスクは、旅行者が見落とすもう 1 つの問題になる可能性があります。このテクノロジーの最良のバージョンは、すぐに人々を助け、その後邪魔をしなくなります。それは空港スタッフをサポートするものであるべきであり、フライトが変更になったり、手荷物が行方不明になったり、計画が頓挫したりしたときに乗客がまだ必要としている人間の助けに代わるものではありません。
Holomedia の空間コンピューティング XP アーキテクトである Glenn E. Smith 氏は、空港はよりパーソナライズされた旅行を実現しながら業務を改善するテクノロジーを求めていると述べています。
「乗客の期待が進化するにつれ、空港は業務効率を向上させるだけでなく、思い出に残る、スムーズでパーソナライズされた旅を実現するテクノロジーをますます求めています」とスミス氏は述べています。
それはかなり大きな約束です。しかし、旅行者はもっと単純な基準でそれを判断します。それは私の質問に答え、行きたい場所に行くのに役立ちましたか?
それはあなたにとって何を意味しますか
旅行者にとって、テクノロジーがうまく機能すれば役立つ可能性があります。空港で道を間違えたことがある人なら誰でも、それがどれほどストレスを感じるかを知っています。通話キオスクを使用すると、標識を探し回らなくても、ゲートを見つけたり、荷物を見つけたり、ラウンジにアクセスしたりすることが簡単になります。また、音声案内を好む乗客や、キャプションや下部の物理インターフェイスなどのアクセシビリティ機能を必要とする乗客にも役立つ可能性があります。
それでも、AI 空港アシスタントは信頼を獲得する必要があります。テクノロジーが混乱するとき、乗客は明確な答え、正確な道案内、実際の人物に簡単にアクセスできることを求めるでしょう。
プライバシーの問題もあります。ブリジットは道案内とゲストサービスに重点を置いているようです。しかし、空港は生体認証、モバイルアプリ、乗客データと連携する人工知能ツールもテストしている。この広範な変化は大きな注目に値します。
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AI データセンターは間もなく大波に乗るかもしれない
ラガーディア空港での会話用の人工知能ホログラムであるブリジットは、多言語サポートとライフ マッピング ツールを使用して乗客がターミナル B を移動できるように支援します。 (アンガス・モーダント/ブルームバーグ、ゲッティイメージズ経由)
クルトの重要なポイント
ブリジットは、混雑した空港内で道を見つけるための新しい方法をラガーディア空港ターミナル B に提供します。うまく機能すれば、ゲート、荷物、最寄りのラウンジの場所など、最もストレスを感じやすい単純な質問に答えることができます。それでも、この物語はニューヨークのホログラム 1 枚よりも大きなものです。マイアミや他の空港でも、旅行前や旅行中にサポートを受ける方法を変える可能性のある人工知能ツールのテストが行われています。一部のツールは、フレンドリーなデジタル人間のように見えるかもしれません。他のユーザーは、決して目にすることのないアプリ、Web サイト、または空港システム内に存在する可能性があります。本当のテストは、このテクノロジーが旅行を楽にするかどうかです。なぜなら、飛行機に遅れたり、バッグを探しているときは、見た目の印象よりも、実際に役立つかどうかを気にするはずだからです。
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