「アウトソーシングの時代に終止符を打つ」という英国政府の計画は、清掃員、警備員、政府の研修から始まるが、ITとビジネスプロセスのアウトソーシングはどこまで進むのだろうか?
2027 年 4 月 1 日以降、IT およびビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) を含む 100 万ポンドを超える政府のアウトソーシング契約は、政府の公益テストの対象となります。
内閣府によると、公益性テスト戦略とそのアウトソーシング戦略は、「ITまたはBPOサービスをアウトソーシングする前に、各部門が金額対効果、経済的および市場への影響、社会的価値の目標を総合的に評価して、個別の契約をケースバイケースで評価する」ことを意味しているという。
同氏は「各部門が各契約について最終決定を下すことになる」と付け加えた。
ガイドラインの発表後、首相の首席秘書官であるダレン・ジョーンズ議員は、「『デフォルトでアウトソーシング』の時代に終止符を打ち、より強力な社内能力を構築したいと考えている。英国国民は、長期的には品質を提供できない可能性がある短期的に最も安価な選択肢だけでなく、お金に見合った価値を享受する権利がある。」と述べた。
政府は、清掃と警備の仕事を家庭に戻すと発表してこのプログラムを開始した。 「この公益性のテストを導入し、2028年に主要契約が終了する際に清掃員や警備スタッフを帰国させる試みを先導することで、英国国民に届く高品質のサービスを提供する国家能力を再構築している」とジョーンズ氏は述べた。
政府は、アウトソーシングの利点の1つは「中核となる技術的専門知識を社内で維持または構築することによるサービスの品質、効率、生産性の向上」であると述べているが、ITサービスは専門スキルが必要なため、アウトソーシングをほとんど回避できる可能性がある。公益試験のガイドラインには、「契約が技術データ/分析の開発のためであり、その作業が一回限りまたは非常にまれなものである場合（したがって、必要な専門的な技術的専門知識を構築したり、社内に常駐スタッフを採用したりすることはお勧めできません）」という例外規定が記載されています。
さらに、ガイドラインでは政府機関に対し、必要な能力と能力構築を備えているかどうかを検討するよう求めている。「契約当局は、スキル、技術、インフラストラクチャなどの主要な要素にわたって、サービスの導入に必要な具体的な能力をマッピングする必要がある。ギャップが特定された場合、戦略は、直接提供を可能にするためにこれらの能力自体を開発する実現可能性と適切性を評価する必要がある。」
政府機関は、必要な技術的リーダーシップ、資産、およびインフラストラクチャを備えているかどうかを評価する必要があると述べられています。「受信当局には、これらのサービスを運営するために必要な上級運用リーダーがいますか?そうでない場合、リーダーシップを採用し維持することが現実的可能ですか?受信当局は現在、これらのサービスラインを運営するために必要な物理的およびデジタル資産を所有しているか、取得できるでしょうか?」
調達を経ずに直接締結された契約も免除されます。
公共商業サービス組合（PCS）のフラン・ヒースコート書記長は、「あまりにも長い間、アウトソーシング労働者は低賃金、劣悪な条件に直面し、二級国民として扱われてきた。これは組合員にとって大きな勝利であり、アウトソーシングを求める私たちのキャンペーンを明らかに後押しするものである。この成果は、集団行動を通じて何が勝ち取れるかを示している」と語った。
このアプローチを年金管理などのIT対応BPOを含む他のアウトソーシングサービスにも適用するよう政府に求めた。
PCSは、キャピタ社の従業員年金支払いに関する「奇妙な対応」を受けて、公務員年金制度（CSPS）のアウトソーシングを検討すべきだと述べた。
Capita は 2023 年に 2 億 3,900 万ポンドの契約を獲得し、2025 年 12 月 1 日に CSPS の管理を引き継ぎました。それは問題に悩まされてきました (下のフレームを参照してください）。
