アトランタ — ビナ・ラムラップさんは、孫の13歳の誕生日に買ったワールドカップのチケットが手に入らないと知り、泣き出した。
月曜、異例のスコアレスドローとなったスペイン対カーボベルデ戦を観戦するために数千人がアトランタのメルセデス・ベンツ・スタジアムに殺到した中、ラムラップは外に立って、電話でのStubHub代表とチケットブースのFIFA代表との間を何時間も行ったり来たりしながら、ますますストレスを感じていた。それぞれが相手を責めた。
ラムループが数カ月前にStubHubで1枚あたり485ドルで購入したチケットが、元の販売者からFIFAチケット販売アプリに転送できなかった理由を誰も理解できなかった。 StubHub は彼女に返金を申し出たが、ラムループは試合開始前に観客のどよめきを聞いたとき、諦めて申し出を受けるしかないと悟った。
「払い戻しも望んでいなかったし、お金を返してほしくなかった」とラムラップさんは語った。 「試合に行きたかったです。」
ワールドカップはピッチにスリルをもたらしたが、ファンはソーシャルメディアに、チケットが届かなかったり、直前のキャンセル、FIFAのチケット販売システムと外部の再販プラットフォームの間の問題を解決するのに何時間も費やしたことについての苦情を殺到した。大多数は業界大手の StubHub を利用しているようですが、SeatGeek や Vivid Seats などの競合他社を通じて購入した人からも問題が報告されています。ファンや業界専門家へのインタビューによると、一部のケースは転送プロセスの技術的欠陥に起因するものである一方、最初からチケットを供給したことのない販売者が関与している可能性があることが示唆されているが、StubHubはプラットフォーム上でそのような販売が行われていることを否定している。
FIFAはファンに対し、マーケットプレイスを通じて再販用のチケットを購入するよう促しており、そこでは再販されたチケットごとに30％の値上げ（買い手と売り手からそれぞれ15％）を課している。しかし、多くのファンは、習慣から、またはそれらのサイトの価格が低かったり、アクセスしやすかったりするため、他の再販サイトを通じて購入しています。
Ramroop さんは、過去に問題なく使用していた StubHub を通じて購入したときに、リスクを負っていることに気づきませんでした。
彼女と孫のイライジャ・ゴメスは、長く孤独な電車に乗ってアトランタ郊外に戻りながら、携帯電話でスコアを追跡した。試合は結果が出ずに終了したが、彼は打ちひしがれた祖母を励まそうと、結局のところ、大したミスはなかった（カーボベルデ人は違うことを懇願するだろう）と伝えた。
「彼は私に『おばあちゃん、大丈夫だよ、おばあちゃん』って言うんです。そして彼は私を慰めようとしました」とラムラップさんは翌日語った。
彼女はほとんど一人ではありませんでした。 AP通信の記者は、試合中に十数人のファンが同じような状況に陥ってイライラしているのを目撃した。
StubHubは、ラムループ氏のようなバイヤーが経験した移籍問題はFIFAのせいだと非難した。声明の中で、FIFAは「技術インフラが貧弱」で、土壇場で移籍制限を設け、大会の数週間前まで新しい発券アプリをリリースしなかったと述べた。同社はまた、ファンがチケットを売買できる場所を制限する「反競争的行為を行っている」主催者を非難した。
技術的な問題について尋ねられたFIFAは水曜日、公式ウェブサイトを通じた販売は保証されていると繰り返した。
業界観察者らは、問題は複数の原因から生じていると述べている。一部の人にとって、それは実際に技術的な不具合である可能性があります。StubHub によれば、この問題は「非常にまれ」であり、解決するのは困難です。他の人にとっては、おそらく長期にわたる災い、つまり投機的な売り手によるものだと言う人もいる。
業界のベテランであり、コンサルティング会社チケット・トーク・ネットワークの共同創設者であるスコット・フリードマン氏は、一部の販売業者は、イベントが近づくと価格が下がり、後でより良い価格でチケットを購入できると賭けて、実際にチケットを保有する前にチケットを出品していると述べた。しかし、ワールドカップのチケット価格は大会開幕以来高騰しているため、これらの販売者は注文に応じるために高価なチケットを購入するか、キャンセルすることを余儀なくされ、再販プラットフォームから罰金を科せられることになった。フリードマン氏によると、StubHubの違約金は通常チケット価格の200％だという。
「これは全く新しいことではない」とフリードマン氏は、テイラー・スウィフトのエラ・ツアーなど、不満を抱いたファンが手ぶらで放置された他の注目度の高いイベントを指摘した。 「それは進行中ですが、ワールドカップなので世界的なニュースになっています。」
StubHubは、販売者はチケットを出品する前にチケットを所有していることを証明する必要があると述べている。
しかし、中止の理由が何であれ、フリードマン氏は「4年に一度開催される世界最大のスポーツイベントにファンが確実に来られるように、StubHubはあらゆる注文に応える必要がある」と語った。
多くのファンは、StubHub を通じて購入したときにそれを期待していたと述べています。
StubHub の FanProtect 保証は、チケットが届かない場合のチケットの交換または払い戻しを保証します。しかし、ポリシーではこれらの救済策はStubHubの「独自の裁量」で与えられると繰り返し述べており、同社は代替シートを保証する代わりに返金を選択できることを意味している。
「これはかなり露骨な表現だ」とニューハンプシャー大学のスポーツ法の専門家マイケル・マッキャン氏は言う。マッキャン氏は、買い手が州の消費者保護法に基づいてこの文言に異議を唱えようとする可能性はあるが、それは困難な戦いになるだろうと指摘した。
パパ・ナドーさんは、息子にもらった高校卒業のプレゼント――故郷ダラス近郊のオランダと日本への観戦チケット――が届かなかったことに腹を立てている。
彼は12月にチケットを1枚約550ドルで購入した。そして、6月14日の試合の2日前に、StubHubから「販売者はオリジナルのチケットを提供できない」というメールを受け取った。
ナダオさんは払い戻しではなくストアクレジットを受け取り、その資金を使ってすぐに代替品を手に入れようと考えていたが、直前の最も安いチケットは1枚あたり1,500ドル以上することに気づいた。彼らは試合に行けなくなるだけでなく、ストアクレジットの代わりに返金を求める彼の遅れた要求をStubHubが拒否したとNdaw氏は語った。
サッカーに夢中の息子にこのニュースを伝えるのは残酷だった、とナドーさんは語った。
「それは大惨事だった」と彼は言った。 「彼は友達全員にこの試合に行くと言っていた。彼は本当に泣いた。つまり、彼は17歳の子供だが、泣いた。」
他の人はもう少し上手にできました。
ノースカロライナ州ピッツボロ在住のパトリック・オニールさんは、StubHubを通じてスペイン対カーボベルデ戦のチケットを5枚購入し、妻、息子、親戚とともにアトランタへ旅行した。 2 枚のチケットは正常に転送されましたが、3 枚は到着しませんでした。
オニールさんの15歳の息子と叔父は結局両方のチケットを使用することになり、オニールさん、妻、もう一人の親戚は近くのバーからその様子を眺めていた。
オニール氏は、地元メディアが彼らの試練を取り上げた後、スタブハブが家族に連絡を取り、別の試合へのチケットを提供したと語った。しかし、家族はすでにそのうちの1人のチケットを購入していたため、彼と妻は代わりに地元の慈善団体サッカー・イン・ザ・ストリートに席を譲り、そうでなければ試合に行くことができない人々に席を譲ってくれるように会社に依頼した。
「StubHubは悪者ではありませんが、システム全体の一部であり、普通の子供たちやこれから試合を見たいと思う人々にとっては非常に困難な存在です」とオニール氏は語った。
木曜日、StubHubの代表者はAP通信に対し、同社がオニールズの要請を尊重し、非営利団体にチケットを送ることを確認した。
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APワールドカップ: https://apnews.com/hub/fifa-world-cup
